Return & Refund Policy

På VitalBound står vi bakom kvaliteten på våra kosttillskott och vill att du ska känna dig trygg med varje köp. Även om vi strävar efter att leverera varje order i perfekt skick, förstår vi att problem ibland kan uppstå. Så här hanterar vi returer, återbetalningar och eventuella problem med din order:

30 dagars garanti

Vi erbjuder en 30 dagars returrätt för berättigade produkter, räknat från det datum då ditt paket markeras som levererat.

  • Returer accepteras för oberörda och oöppnade produkter inom 30 dagar från leverans

  • Produkterna måste vara oöppnade, oanvända och i originalförpackning

  • Öppnade eller använda kosttillskott kan inte returneras, såvida det inte rör sig om ett kvalitetsproblem (se nedan)

Skadade eller felaktiga leveranser

Om din order anländer skadad, utgången eller felaktig, hjälper vi dig. Du är berättigad till kostnadsfri ersättningsleverans eller tillgodohavande i butik i följande fall:

  • Fel produkt eller fel etikett har skickats

  • Produkten har passerat utgångsdatum

  • Bruten innerförsegling eller läckage (endast för oöppnade produkter)

  • Spårningsinformation uppdaterades aldrig eller leveransen misslyckades (inom 30 dagar för beställningar inom USA)

För att begära ny leverans eller tillgodohavande:

  • Mejla support@vitalbound.co med ditt ordernummer

  • Bifoga tydliga bilder som visar problemet (t.ex. fel produkt, skadad försegling, utgångsdatum)

  • Meddela om du föredrar ny leverans eller tillgodohavande

Alla förfrågningar måste skickas in inom 30 dagar från mottagen order.

Produkter som inte kan returneras

  • Öppnade eller använda kosttillskott

  • Gratisprodukter eller kampanjartiklar

  • Produkter som returneras utan föregående godkännande

Återbetalningar (om tillämpligt)

Om din begäran godkänns och vi beslutar att utfärda en återbetalning istället för tillgodohavande, sker återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod inom 5–10 arbetsdagar. Fraktkostnader återbetalas inte.

Så initierar du en retur

För att initiera en retur av berättigade produkter, mejla oss på support@vitalbound.co med ditt ordernummer och orsaken till returen. Skicka inte tillbaka några produkter förrän du har fått retur­instruktioner och ett retur­godkännande från vårt team.

Returfrakt

Kunden ansvarar för returfraktkostnader, såvida produkten inte är skadad eller felaktig. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst vid returer.

Returadress

Kontakta oss alltid först innan du skickar tillbaka en produkt. Returadresser varierar beroende på plats och tillhandahålls först efter att din förfrågan har godkänts.

Förlorade eller stulna paket

Om spårningen visar ”levererad” men du inte har mottagit paketet, rekommenderar vi att du först kontaktar ditt lokala postombud. Vi ansvarar inte för stulna paket, men hjälper gärna till med en ersättningsleverans till rabatterat pris.

🤝 Behöver du fortfarande hjälp?

Mejla oss på support@vitalbound.co – vårt team finns här för att hjälpa dig hela vägen.